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小小的電子社??ǎ诔蔀槿罕娛诌叺馁N心卡、便民卡,承載起大民生、幸福感。人社部推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等便民創(chuàng)新服務(wù),給人們生活帶來(lái)更多便利。國(guó)家網(wǎng)信辦日前發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告(2022年)》顯示,全國(guó)電子社??I(lǐng)用人數(shù)達(dá)7.15億,各類人力資源和社會(huì)保障相關(guān)線上渠道提供服務(wù)近141億人次,各項(xiàng)數(shù)字惠民服務(wù)持續(xù)發(fā)展。
“操作簡(jiǎn)單功能多”
河北省石家莊市一家藥店的結(jié)賬柜臺(tái)前,馬先生正在使用電子社??ㄙI藥。“自從我在網(wǎng)上申請(qǐng)了電子社保卡,出門買藥、坐公交車、交水電費(fèi)只要拿上手機(jī)就行了。電子社??ú僮骱?jiǎn)單功能多,真是太方便啦!”說著,馬先生打開手機(jī)上電子社??ǖ尼t(yī)療保險(xiǎn)支付碼,完成了醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的付款。
如今在各類民生服務(wù)領(lǐng)域,電子社??ǖ玫綇V泛應(yīng)用,成為群眾方便快捷享受民生服務(wù)基礎(chǔ)性載體的“心頭好”。
電子社保卡功能更豐富。去年,電子社??ㄒ牙塾?jì)開通86項(xiàng)全國(guó)服務(wù)和1000余項(xiàng)屬地服務(wù),群眾可通過480多個(gè)APP、小程序等渠道獲取電子社??ā?/span>
社會(huì)保障服務(wù)更利民。2022年,電子社保卡全年累計(jì)提供線上服務(wù)112.85億人次。人們通過電子社??ㄏ硎苤鴤€(gè)人社保權(quán)益記錄單查詢、社保待遇資格認(rèn)證、職業(yè)資格證等證書查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)、個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)等諸多服務(wù)功能。
身份認(rèn)證服務(wù)更多元。電子社保卡同時(shí)為國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供登錄及身份認(rèn)證服務(wù)。31個(gè)省份通過社??òl(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金,25個(gè)省份實(shí)現(xiàn)持社??ǔ俗?,30個(gè)省份實(shí)現(xiàn)憑社??ń栝唸D書、進(jìn)博物館與展覽館、公園入園……群眾持社???ldquo;一卡通享”更多相關(guān)服務(wù)。
“跨省通辦”提高效率
人社部近年來(lái)著力打造更先進(jìn)、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服務(wù),推動(dòng)一網(wǎng)通辦等便民服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,不斷增強(qiáng)群眾的滿意度。
2022年,人社部共開通76項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”服務(wù),群眾可通過全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家社保公共服務(wù)平臺(tái)、掌上12333、電子社??ǖ瓤焖佾@取服務(wù)。去年,各類人社線上服務(wù)渠道提供服務(wù)近141億人次,更加智慧的人社服務(wù)為市民提供了更多便利。
廣東省去年5月推出了“粵省事”APP。廣東省政府副秘書長(zhǎng)、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛介紹,粵省事APP著眼移動(dòng)政務(wù)服務(wù)可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展,積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、人社服務(wù)、公安服務(wù)等“一網(wǎng)通辦”。今年,廣東省將依托APP持續(xù)打造民生服務(wù)樞紐,讓群眾辦事更舒心。
在上海,市人社局將推動(dòng)構(gòu)建高效協(xié)同、便捷智慧的線上幫辦模式,聚焦深化“一網(wǎng)通辦”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo),進(jìn)一步提升人社服務(wù)事項(xiàng)線上線下智能化水平,持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)更好
“為什么不試試自助經(jīng)辦機(jī)呢?”上海市黃浦區(qū)社保中心服務(wù)大廳里,一位市民正排隊(duì)等待叫號(hào),在此調(diào)研的市社保中心主任程征東上前詢問。這位市民說,先前在電腦端嘗試辦理就業(yè)參保登記服務(wù),但由于種種原因未能成功,他不太愿意線上辦理社保業(yè)務(wù)。在全國(guó),還有很多人與這位市民有著類似的想法。
如今,通過APP、公眾號(hào)、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”平臺(tái)辦理人社業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨,“指尖服務(wù)”建設(shè)取得明顯成效的同時(shí),一些問題也相伴而生,各類線上服務(wù)平臺(tái)令人頭疼,線上系統(tǒng)問題頻出,對(duì)于老年人及文化程度不高的人員來(lái)說,全流程線上辦理業(yè)務(wù)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
近年來(lái),人社系統(tǒng)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,順應(yīng)群眾需求,讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。
在黑龍江省,社??I(yè)務(wù)辦理支付寶小程序去年6月上線,提供多種社保卡服務(wù)業(yè)務(wù)。在河北省,電子社保卡也再次升級(jí),界面、服務(wù)、操作持續(xù)優(yōu)化,讓百姓體驗(yàn)越來(lái)越好。
聚焦老年人等特殊群體需求,人社系統(tǒng)完善傳統(tǒng)服務(wù),推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。“老伴臥病在床十幾年,我也不懂智能手機(jī)操作,每次資格認(rèn)證都犯難,工作人員來(lái)家里幫我們,這種服務(wù)幫在我們心坎上!”廣西壯族自治區(qū)南寧市武鳴區(qū)的盧鳳蘭老人高興地說。(楊俊峰 徐玉潔)
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